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名稱:深圳市利普諾科技有限公司

電話:0755-89252558/89252448

地址:深圳龍華大浪龍股工業區


服務流程
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為了保障客戶設備穩定高效的運行,利普諾科技向客戶提供6*8小時電話技術支持服務、7*24小時客戶故障申告服務、現場搶修服務、配件服務等。

1、5*8小時電話技術支持服務

1) 用戶在安裝、維護過程中,出現疑問或技術故障,可通過服務熱線利普諾科技咨詢。

2)我公司會安排專業的技術咨詢工程師,協助用戶解決技術問題,并指導用戶制定解決問題的方案。

3)電話技術支持服務提供每周6天、每天8小時服務方式。

2、7*24小時客戶故障申告服務

1) 用戶在使用過程中,出現設備故障,可通過服務熱線向深圳市利普諾科技有限公司提出服務請求。

2)我公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師,以最快時間響應用戶的服務請求。

3)電話故障申告服務每周7天、每天24小時服務方式。

3、現場搶修服務

1)如果不能通過電話指導解決設備發生的技術故障,經雙方商議確認需要進行現場搶修時,我公司客服中心按照用戶提供的故障情況,如時間、地點、故障現象等,派遣專業技術人員,攜帶必備的工具和配件,趕赴故障現場協助用戶排除故障。

2)根據故障對用戶業務造成影響,確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內,一般故障24小時以內趕到現場處理。(注:設有辦事處的區域,及市內)


配件服務


1只要中間商有最基本的技術力量,能在第一時間趕到現場,正確的描述出故障的原因需要發備用件的,保修期內,往返運費由我公司支付。


2.對于需要原件返回的故障配件,用戶詳細說明故障現象并使用合適的包裝材料進行包裝,郵寄或快遞送到利普諾科技,修好后,郵寄或快遞方式返回給用戶。對于維修配件,其保修期為3個月,若維修周期較長的,可根據實際情況提供代用配件

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